پرسش و پاسخ

آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟

شما می‏‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن پست الکترونیکی و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود بشوید، سپس با کلیک روی گزینه “اطلاعات حساب کاربری” به صفحه‏‌ای منتقل می‏‌شوید که در بخش “اطلاعات کاربر” امکان ویرایش اطلاعات” وجود دارد.

 رمز خود را فراموش کرده ام. چطور میتوانم وارد پروفایلم شوم؟

چرا با وجود درخواست من برای تغییر رمز حساب کاربری، لینک آن برای من ایمیل نشده است؟

لطفاً ایمیل‌های اسپم(spam) خود را چک کنید. به ویژه ایمیل‌های ارسال شده به حساب‏‌های کاربری gmail گاهی spam می‌شوند. توجه داشته باشید که link تغییر رمز برای شما ارسال می‏‌شود نه خود رمز.

 آیا می‌‏توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟

برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه “سفارشات من” کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده ‏شود.

 آیا برای خرید از فروشگاه اینترنتی رووبایک، حتما باید در سایت عضو باشم؟

بله، با این که بدون وارد شدن به سایت می‏‌توانید یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید، اما برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش باید با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا در هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل کنید.

 آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید.

از وضعیت سفارشی که ثبت کرده‏‌ام، چگونه می‌‏توانم مطلع شوم؟

از طریق کد پیگیری سفارش که بعد از خرید در اختیار شما قرار میگیرد. در صورتی که منتظر دریافت سفارش خود از طریق سرویس پست هستید، می‌توانید مرسوله را از طریق سایت شرکت پست به آدرس زیر پیگیری کنید: http://itemtracking.post.ir شماره مرسوله 20 رقمی پست برای شما از طریق پیامک ارسال شده و همچنین میتوانید با مراجعه به پروفایل خود اطلاعات را دریافت کنید.

می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟

خیر، به منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، مشتریان محترم ‏باید سفارش خود را اینترنتی ثبت کنند. ولی از طریق تلگرام سایت سفارش شما قابل ثبت خواهد بود.

از کجا میتوانم کد تخفیف دریافت کنم؟

در مناسبتهای مختلف و با برگزاری جشنواره فروش ویژه به تعداد محدودی کد تخفیف از طریق پیامک ، ایمیل و شبکه های اجتماعی در اختیار و اطلاع مشتریان قرار می گیرد.

در چه شرایطی می توانم از کدتخفیف استفاده کنم؟

همزمان با ارائه کدتخفیف، شرایط استفاده از آن نیز به اطلاع مشتریان خواهد رسید.

از کدتخفیف چندبار می توانم استفاده کنم؟ آیا محدودیتی دارد؟

از هر کد تخفیف فقط یکبار می توایند استفاده کنید. در هر سفارش فقط یک کد تخفیف می توانید استفاده کنید. در صورتی که تاریخ اعتبار آن منقضی شده باشد، امکان استفاده از آن نیست.

در صورتی که کالا مورد پسندم نباشد، میتوانم آن را برگردانم ؟

انصراف از خرید و درخواست بازگشت به کالایی تعلق می‌گیرد که باز نشده و از آن استفاده نشده باشد. باید حداکثر 24 ساعت پس از دریافت کالا اطلاع رسانی گردد.

آیا فروشگاه اینترنتی رووبایک هزینه حمل کالای بازگشتی را پرداخت می نماید؟

به هر دلیلی که اثبات شود که اشتباه از جانب ما بوده است هزینه ی حمل کالای بازگشتی به شما بازپرداخت خواهد شد. برای واریز هزینه پست به حساب مشتری، قبض پستی با مهر شرکت پست باید همراه کالا ارسال شود. در صورت انصراف از خرید، یا تایید نشدن یا مغایرت، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.

چطور میتوانم کالاهایی که موجود نیست را خریداری کنم؟

شما می توانید تنها کالاهایی که درسایت موجود هستند و قیمت دارند را خریداری کنید، در صورتی که امکان فروش مجدد باشد، در سایت موجود می شود. برای آگاهی از موجود شدن کالا، از قسمت “به من اطلاع بده” اطلاعات درخواستی را وارد کنید.